En France, plus de 67 % des entreprises confient tout ou partie de leur système d'information à un prestataire externe, selon une étude relayée par Businesscoot. Ce chiffre illustre à quel point la définition de l'infogérance dépasse le simple concept technique pour devenir un enjeu stratégique. Que vous soyez DSI, CTO ou dirigeant d'une PME, comprendre les contours de cette pratique est essentiel pour prendre des décisions éclairées sur la gestion de votre infrastructure informatique.Ce sujet concerne toutes les tailles d'organisation, de la startup à la grande entreprise. Nous proposons d'ailleurs nos services d'infogérance pour accompagner cette démarche de bout en bout. Cet article vous apporte une vision claire et structurée : def infogérance, types de prestations, avantages concrets, risques à anticiper et critères de sélection du bon partenaire.
Qu'est-ce que l'infogérance ? Définition et cadre normatif
L'infogérance désigne la prise en charge contractuelle, par un prestataire extérieur, de tout ou partie des ressources informatiques d'une entreprise. Selon la norme AFNOR, il s'agit du « résultat d'une intégration d'un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou une partie du système d'information d'un client, dans le cadre d'un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définis ».
Le prestataire, communément appelé infogérant ou infogéreur, s'engage à assurer la gestion, l'exploitation et la maintenance du système d'information (SI) du client. Cette prestation s'inscrit dans la durée et ne relève pas d'une intervention ponctuelle. Elle se distingue de l'externalisation générique par son périmètre exclusivement centré sur le SI.
En termes juridiques, la relation repose sur un contrat de type SLA (Service Level Agreement) qui fixe les niveaux de service attendus, les délais d'intervention, les clauses de confidentialité et les conditions de réversibilité. Ce cadre contractuel protège les deux parties et garantit une qualité de prestation mesurable.
Les quatre types d'infogérance à connaître
Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins. C'est pourquoi il existe plusieurs modèles d'infogérance, chacun répondant à un périmètre fonctionnel distinct.
Infogérance globale
L'infogérance globale consiste à confier l'intégralité de la gestion du système d'information à un prestataire. Cela couvre la maintenance des infrastructures, la gestion réseau, le support technique, la cybersécurité, la gestion des bases de données et la mise à jour des logiciels. Ce modèle convient aux organisations qui ne disposent pas d'une équipe IT interne suffisante.
Infogérance partielle
L'infogérance partielle permet de déléguer uniquement certains aspects du SI tout en conservant la maîtrise des fonctions jugées critiques en interne. Par exemple, une entreprise peut externaliser la gestion de ses serveurs et sa sauvegarde, tout en gardant la main sur ses applications métiers.
Infogérance applicative (TMA)
La tierce maintenance applicative se concentre sur le développement, la maintenance et l'optimisation des applications logicielles. Elle couvre trois niveaux : la maintenance préventive (éviter les anomalies), la maintenance curative (corriger les bugs) et la maintenance évolutive (faire progresser le système). Ce modèle permet aux équipes internes de se recentrer sur leur métier.
Infogérance d'exploitation
Ce type de prestation concerne la gestion quotidienne des opérations IT : création de comptes utilisateurs, administration des bases de données, gestion du middleware, hébergement et sauvegardes régulières. Il assure la continuité opérationnelle au quotidien.
Un marché en pleine expansion en France
Selon les données compilées par Statista, le marché français de l'infogérance est passé de 2 milliards d'euros avant 1997 à 5,6 milliards en 2007, puis à 13 milliards en 2020. Cette trajectoire ascendante reflète une adoption massive, portée par la transformation numérique et l'essor du cloud computing.
D'après une étude de Businesscoot, l'infogérance représente en France un marché d'environ 1,3 milliard d'euros pour le seul segment des bases de données, et plus de 67 % des entreprises se tournent vers l'externalisation de la gestion de leurs systèmes d'information. En 2024, 31 % des entreprises françaises prévoyaient d'externaliser davantage leur SI d'ici 2025, selon l'étude Businesscoot sur le marché de l'infogérance.
La dynamique de ce secteur est étroitement liée à l'évolution globale de l'économie numérique en France. Les tensions géopolitiques et réglementaires poussent les entreprises vers des clouds « de confiance », ce qui renforce la demande de prestataires locaux capables de garantir la souveraineté des données. Ce contexte favorise les acteurs implantés en France et en Europe, comme les partenaires IONOS et OVH avec lesquels nous collaborons. Si la souveraineté est un enjeu pour votre organisation, découvrez notre offre de cloud souverain.
Les avantages concrets de l'infogérance pour votre entreprise
Pourquoi autant d'entreprises choisissent-elles d'externaliser la gestion de leur SI ? Les bénéfices sont multiples et touchent aussi bien les finances que la performance opérationnelle.
Réduction des coûts informatiques
Selon Businesscoot, les entreprises constatent jusqu'à 30 % d'économies opérationnelles sur trois ans en adoptant un modèle infogéré. Cette réduction provient de la conversion des investissements (Capex) en charges d'exploitation (Opex), de la mutualisation des ressources et de la suppression des coûts liés au recrutement de profils spécialisés.
Recentrage sur le cœur de métier
Externaliser la gestion IT libère un temps précieux. Les dirigeants et responsables informatiques peuvent concentrer leurs efforts sur la stratégie métier, l'innovation et le développement commercial. Pour un RSI d'une ETI, cela signifie consacrer davantage de temps à la vision stratégique plutôt qu'aux opérations quotidiennes.
Accès à une expertise pointue
Un prestataire d'infogérance met à votre disposition des compétences spécialisées en sécurité informatique, en administration système, en gestion réseau ou en conformité réglementaire (RGPD, NIS2). Cette expertise est difficile et coûteuse à internaliser, surtout pour les PME.
Flexibilité et évolutivité
L'infogérance offre la capacité d'adapter rapidement les ressources IT aux fluctuations de l'activité. En cas de croissance rapide, de restructuration ou de pic de charge, le prestataire ajuste le niveau de service sans délai. Notre approche DevOps permet par exemple d'automatiser les déploiements et de gagner en agilité opérationnelle.
Les risques à anticiper et comment les maîtriser
L'infogérance n'est pas exempte de risques. Les identifier en amont permet de les prévenir efficacement grâce à des clauses contractuelles adaptées et un choix rigoureux de prestataire.
Dépendance vis-à-vis du prestataire
Confier son SI à un tiers implique une forme de dépendance. Pour la limiter, il est indispensable d'exiger une clause de réversibilité dans le contrat. Celle-ci garantit la restitution complète des données et des connaissances en cas de changement de prestataire ou de ré-internalisation.
Confidentialité et sécurité des données
Le prestataire accède à des informations sensibles. Le contrat doit inclure une clause de confidentialité stricte et préciser les modalités de protection des données. La conformité au RGPD est un minimum non négociable. Privilégiez les infogérants qui hébergent les données sur le territoire français ou européen.
Coûts cachés et périmètre mal défini
Un périmètre contractuel flou peut engendrer des surcoûts imprévus. Chaque prestation doit être explicitement décrite : interventions incluses, tarification des dépassements, horaires de support. La rédaction d'un cahier des charges précis avant toute consultation est la meilleure prévention.
Comment mettre en place une infogérance réussie
La mise en place d'une infogérance suit un processus structuré en plusieurs phases. Selon une analyse du marché de l'infogérance en France, la réussite dépend autant de la préparation que du choix du prestataire.
Phase 1 : audit et cahier des charges
Commencez par un audit de votre SI existant. Identifiez les points de friction, les failles de sécurité, les compétences manquantes en interne. Formalisez vos attentes dans un cahier des charges détaillé qui servira de base à la consultation des prestataires. Chez Matvi, nous réalisons une analyse du besoin en moins de 30 minutes pour poser les premiers jalons.
Phase 2 : sélection du prestataire
Comparez les offres selon des critères objectifs : adéquation avec votre cahier des charges, références clients vérifiables, certifications techniques, réactivité du support, proximité géographique et solidité financière. Un prestataire à taille humaine offre souvent une attention et une réactivité que les structures plus importantes ne peuvent garantir.
Phase 3 : transition et montée en charge
La phase d'intégration prévoit le transfert de responsabilité entre votre équipe et le prestataire. Celui-ci récupère la connaissance du SI, effectue les transferts nécessaires et met le service en production. Une montée en charge progressive permet de valider chaque étape avant de passer à la suivante.
L'infogérance à l'heure du cloud et de l'IA
L'infogérance a connu une transformation profonde avec le cloud, qui a permis de gommer la dépendance vis-à-vis du matériel physique. L'intelligence artificielle représente l'évolution suivante, avec son potentiel d'automatisation des tâches et d'élévation du niveau général d'efficacité.
NetApp note que 98 % des DSI sondés constatent une complexité croissante du cloud, selon une analyse d'Easyteam publiée en 2025. Cette complexité renforce le besoin de prestataires capables de gérer des environnements multi-cloud et hybrides. Les solutions d'orchestration Kubernetes permettent justement de piloter ces environnements distribués avec fiabilité.
En France, le cadre réglementaire européen (RGPD, AI Act) impose aux infogérants d'intégrer les dimensions de conformité, de localisation des données et de gouvernance dans leurs prestations. Ce contexte favorise les prestataires qui maîtrisent à la fois l'expertise technique et le cadre normatif français.
Cinq critères pour choisir le bon prestataire d'infogérance
Le choix du prestataire conditionne la réussite de votre projet. Voici les critères essentiels à évaluer avant de vous engager.
CritèreCe qu'il faut vérifierMatviPérimètre de servicesCouverture globale ou partielle, cloud, monitoring, IAInfogérance, monitoring, cloud souverain, IA et chatbotsRéactivitéDélais d'intervention, disponibilité du supportAnalyse du besoin en moins de 30 minutes, suivi transparentExpertise techniqueCertifications, technologies maîtrisées12 ans d'expérience, expertise cloud, DevOps, AWSRéférences clientsTémoignages, cas concretsIMPACT+, EDF LAB, ncScale, Kwentapay.io, CodeliusProximité et tailleAdaptation à votre structure, interlocuteur dédiéAlternative à taille humaine, accompagnement personnalisé
L'alignement entre la taille du prestataire et celle de votre entreprise est souvent sous-estimé. Un partenaire à taille humaine garantit un interlocuteur dédié, une compréhension fine de vos enjeux et une réactivité supérieure face aux imprévus.
La définition de l'infogérance prend tout son sens lorsqu'elle se traduit par une collaboration de confiance, fondée sur la transparence, la compétence technique et un accompagnement de l'audit initial jusqu'à la mise en production. Face à la complexité croissante des systèmes d'information et à l'accélération des transformations numériques, l'infogérance constitue un levier stratégique pour les PME, ETI et grandes entreprises en France. Avec un marché qui pesait déjà 13 milliards d'euros en 2020 et une adoption qui ne cesse de progresser, cette pratique est devenue incontournable pour maîtriser les coûts, sécuriser les données et se recentrer sur son cœur de métier. Pour bénéficier d'un accompagnement sur mesure, adapté à votre contexte, contactez notre équipe d'experts en infogérance et monitoring.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre infogérance et externalisation ?
L'externalisation est un terme générique désignant la délégation de fonctions à un prestataire externe (comptabilité, RH, logistique). L'infogérance est une forme spécifique d'externalisation, exclusivement centrée sur le système d'information. Elle implique un contrat pluriannuel avec des niveaux de service définis.
L'infogérance convient-elle aux PME ?
L'infogérance est particulièrement pertinente pour les PME qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer un SI complexe en interne. Elle leur donne accès à une expertise de haut niveau à un coût maîtrisé. Chez Matvi, nous accompagnons aussi bien les PME que les ETI et les grandes entreprises, avec des livrables adaptés à chaque contexte.
Comment garantir la sécurité des données dans un contrat d'infogérance ?
Le contrat doit inclure une clause de confidentialité, des engagements de conformité au RGPD, des précisions sur la localisation des données et une clause de réversibilité. Privilégiez un prestataire hébergeant les données en France ou en Europe, avec des partenaires souverains reconnus.
